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よくあるご質問 Q&A

いらっしゃいませ。

モリタ園WEB店をご覧いただきまして、誠に有難うございます。

日頃、当店をご利用のお客様より
お電話やメールで頂いておりますご質問内容について、
「Q&A集」形式にてまとめてみました。

何かご不明な点がございましたら、
まず、以下のQ&Aをご一読頂けましたら幸いです。

なおご不明な点がございました際には、
どうぞご遠慮なくお電話またはメールにてお問い合わせ下さい。
モリタ園WEB店担当者がご対応申し上げます。よろしくお願い致します。


■お支払いについて


Q1.支払い方法は、どんな方法がありますか?
A1.当店のお支払方法は「クレジットカード」「銀行」「ゆうちょ」「代金引換」「コンビニ決済(番号端末式)」となっております。

  • 「銀行」「ゆうちょ」につきましては、前払いで当店指定の口座へお振り込みください。
    ※ 振込み確認後、2営業日以内に発送いたします。
    ※ 払込手数料は、恐れいりますがお客様にご負担を頂いております。
  • 「代金引換」は、商品お届けの際、運送会社のドライバーに直接お支払いください。
  • 「コンビニ決済(番号端末式)」につきましても、前払いにて承ります。
    ※ 振込み確認後、2営業日以内に発送いたします。


Q2.後払いは可能ですか?
A2.当店のお支払方法の中では、「代金引換」でのお支払い以外は、全て前払いでお願いしております。

  • 「銀行」「ゆうちょ」につきましては、ご注文後、当店指定の口座へお振り込みください。(振込み確認後、2営業日以内に発送いたします。)
  • 恐れ入りますが、払込手数料はご負担くださいますようお願いいたします。
  • なお、ご入金確認が出来ない場合、お届け日をご指定していただいている場合でも、ご指定いただいた日に商品のお届けができません。お届けご指定日の5営業日前までにはご入金完了頂くようお願いいたします。
  • また、「代金引換」は、商品お届けの際に、運送会社のドライバーに直接お支払いください。


Q3.入金が遅れてしまった場合はどうなりますか?

A3.当店から、注文確認のメールを送信させて頂いた後、一定期間(ご注文より7日間)、ご入金が無かった場合は、誠に残念ではございますが、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

  • キャンセルの際は、こちらからメールでご注文キャンセルのご連絡を送信させていただきます。
  • ご旅行等でご入金が出来ないなど、ご事情がある場合はご連絡いただければ、キャンセルの手続きを延長させていただきますが、商品はご入金後の発送となります。何卒ご了承ください。

■ 配送について


Q4.どのくらいで商品が到着しますか?
A4.お支払方法により、それぞれ到着目安は以下の通りです。

  • お支払い方法が、[クレジットカード][代金引換]の場合は、ご注文頂いた日から2〜5日で商品をお届けしております。
  • [銀行振込][郵便振替]でのお支払いでは、ご入金が確認でき次第2〜5日で商品をお届けしております。
  • お届け日のご希望がある場合は、ショッピングカート▲譽顕萍未砲討柑慊蟆爾気ぁ3日後の日にち以降から、お選びいただけます。 時間帯だけを指定することも可能でございます。
    ※最短での発送をご希望の方は、日にち指定をしないでください。在庫のある商品に関しては、通常発送が最短となります。

Q5.離島への発送の場合、送料はどうなりますか?
A5.離島への発送の場合、送料無料の商品でも一部送料をご負担いただく場合がございます。

  • 送料負担が発生するような場合には、当店担当者よりメールにてご連絡いたしますので、内容をご確認の上、お支払いいただきますようお願いします。

■のし・包装・同封物について


Q6.のし、包装などはお願いできますか?
A6.はい。無料にて承ります。

  • ご注文時に、▲譽顕萍未砲討里掘κ饒のご希望をご記載ください。
  • 箱入りのギフト商品については、ご指定がない場合でも包装いたしております。
  • 仏事にお使いになる場合には、必ず[仏事用包装]にチェックを入れてください。仏事用は包装紙が異なります。
  • 袋入のお茶の包装は、1袋ずつの包装から、組み合わせての包装も可能です。その際は、詳しく[お客様のご要望]欄にご記入下さい。
  • ご家庭でご使用になる場合には、包装[不要]にチェックをお願いいたします。
  • のしが必要な場合は、のしの欄にご記入下さい。

Q7.紙袋はつけていただけますか?
A8.はい。当店オリジナルデザインの紙袋をお付けすることが可能です。

  • ご注文時に▲譽顕萍未砲[お客様のご要望欄]に、紙袋ご希望の旨をご記載ください。


Q9.「のし」の種類がよくわからないのですが。
A9.のしにはいろいろな種類がございます。

  • 間違いのないようにご用意させていただきたいと思いますので、どの種類をお選び頂いたら良いかご不明な場合は、ご用途(例:結婚祝いのお返しに贈りたい 等)を備考欄にご記載いただければ、当店にてのしをご用意させていただきます。
  • 下記に基本的なのしの取り扱い例を掲載しておりますので、ご参考にしていただければ幸いでございます。


□ご参考□

●お祝い事の場合=紅白のし

  • 繰り返さないお慶びごとの場合(例;結婚)=結び切り
  • 繰り返すお慶びごとの場合(例;出産・七五三等のお子さんのお祝い)=蝶結び

  • 商品をお手渡しになる場合は、のしは[内のし]といたします。 (たとえば、お礼の品をお手渡しする際に、渡す品物に『お礼です!!』と書いてあるのは、日本人らしくないですので。)
  • 外のしをご希望の場合は、お申し付け下さい。
  • また、ご注文者様とお届け先の違う場合には、[外のし]といたしております。

●仏事の場合=白黒のし

  • 四十九日まで=上書きは「 志 」、 名前は○○家 
  • それ以降 =上書きは「 志 」、 名前は○○ (家は書かない)


Q10.お届け先に金額のわかるものが届いてしまいますか?
A10.お届け先が、ご注文者様と違う場合には金額のわかるもの([お買い上げ明細書]等の案内)は同梱いたしません。ご安心くださいませ。

  • ご注文者様は、当店から届く注文確認メールを[お買い上げ明細書]としてください。
  • 運送会社の送り状には、送り主が当社名、商品名は「茶・菓子」等の表記となっています。
  • ご注文者様にお届け(自宅送り)の場合は、[お買い上げ明細書]や案内を入れさせていただいております。

----- 以上 -----

インターネットでのご注文が不安でしたらお電話下さい。

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